美／李 科克雷尔
进行客户回复前，先端正自己的心态
着装整齐 正式 心态调整好 面带微笑和别人说话 虽然是互联网 但对方能感觉到您的真诚和热情；
我想起 每次遇到棘手的售后问题时，总是不耐烦 和感觉对方 再找茬一样；这样想，是我的心态不对
我把事情前因后果和非当局者说，别人觉得有这种想法很正常，但我自己就是在意了，反而对方感受不到你的真诚和歉意
更好处理方法
勇于承认自己的问题，不好意思，这次购买的没有让亲满意，说出自己的原因，不然别人无法得知；
如果觉得不好意思说出口，可以用各类表情包代替；而不是给自己找借口（在别人看来是找借口）
最后说出解决方法；
回想买微信多开那个，虽然它的软件有缺陷，但他说给更换另一个软件用用；
虽然我用了感觉不如前面一个，但别人推荐了，给我更换，我非常感激；
所以，你有没有真正为客户用心去做，别人都能感受到；
不要以你从事的工作作为着装标准，而要以你梦想中的工作选择着装；
不要依据你从事的工作选择客服的标准，而要用你梦想中的工作的标准服务于顾客；
对自己的尊重，才是专业风范的核心所在；
无论你认为自己行还是不行，你都是对的
--福特汽车公司创始人 亨利.福特
培训。教育并不断地巩固效果，这才是追求卓越的唯一途径；
创作一个完美客户体验的剧本；
勾画出顾客购买课程前中后，所能得到的服务和体验；
享受到的完美体验的场景；
看到什么。听到了什么。感觉到了什么。
每个细节都勾勒出来；
---时时更新和更进；
思考：宝贝详情页 各种班次 专栏介绍等 都可以采用故事的方式 讲述出来；
对客户真正的感受刨根问底
想要了解客户真实的感受，可以通过提问获取真相，以下是餐饮行业的案例
。您相买的所有东西都买到了吗？
。还需要我为您做些什么吗？
。您觉得我们该在哪些方面做些改进？
。您对我们的服务有特别不满意的地方吗？
。我们应该对服务做什么样的改进，才能更符合您的心意？
。您觉得我们的服务有什么优点，足以让您愿意再次光顾？
。您会不会把我们推荐给您的挚友或亲人呢？如果会，是出于什么原因？如果不会，又是为什么呢？
@把这个应用在我的客户跟进中，然后去完善和优化；
每家企业都应该将顾客的投诉记录下来。要有刨根问底的精神，细心地倾听顾客的弦外之音，不要止于表面的回答；
而在顾客看来，你的“穷追不舍”代表的是你对他们真切的关怀；
借鉴别人的好点子，把他们的优势为己所用；
如果你的竞争者拥有比你更先进的服务体系，或是研发出了一套比你更快的做事流程，那么终有一天，他们会将你的顾客全部偷走；
因此，你需要紧盯竞争者的一举一动，毫不犹豫地把他们的优势拿来为己所用，让他们无法占据优势；
还有哪些顾客需求没有得到满足
关注别人不做的事情，然后抓住这个机会，自己动手去做；
--思考
医学考试中的不同，跟别人不一样的
比如打卡；
制订高分学习计划；
当年年份购买至上教育课程（比如医师，护士等，再次购买执业药师课程者（至上教育课程）
均可享受半价福利
仅限当年年度；
让顾客随时能找到你
正版课程 提供电话 服务学员；
在顾客面前，永远做奉献的一方
奉献出自己的时间，精力记忆关怀，却不求得到等值的回报，这才是服务；
商界的服务项目多如恒河沙数，但我们需要的，更多的是来自乐于奉献的人的真诚服务；
预见顾客的需求
在具体的商品还没有开发出来之前，有时连顾客本人也不知道自己的需求到底是什么。
无论你身处什么行业，预见顾客的需求无疑是让你在竞争中占据优势的捷径；
写着写着就想到很多，以往的一些 历历在目；
所以 一定要养成每天记录 和反思的习惯 这样才会进步 才会成长；
把每位顾客都当成常客对待；
让老顾客有亲如家人的感觉
对待贵宾的方式来对待新顾客，让他们也有老顾客的亲切感；
着眼于当下最需要关注的问题
情感因素是客户体验的精髓，满足顾客情感上的需求，是他们每时每刻都需要关注的首要问题；
将你的工作时间改为“即刻”